Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées sur le site alice-gerfault.com, exploité par Alice Gerfault.

1. Produits proposés

Le site propose deux types de produits :

• Produits numériques : patrons de tricot au format PDF, téléchargeables après achat.
• Produits physiques : accessoires de tricot (notamment anneaux marqueurs).

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.

2. Commande et paiement

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Une fois le paiement validé, la commande est considérée comme définitive.

3. Produits numériques – Patrons PDF

3.1 Accès aux fichiers

Les patrons numériques sont accessibles immédiatement après l’achat :

• via la page de confirmation de commande,
• et via un email contenant le lien de téléchargement.

Il appartient au client de vérifier la compatibilité de son matériel et de ses logiciels avec le format PDF avant l’achat.

3.2 Absence de droit de rétractation

Les produits numériques étant fournis sous forme de fichiers téléchargeables, ils ne peuvent être ni échangés ni remboursés une fois le téléchargement effectué.

Toute erreur de choix (modèle, taille, version, langue) lors de la commande ne pourra donner lieu à un remboursement.

4.1 Livraison

Les produits physiques sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande, dans les délais précisés sur le site.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

4.2 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits physiques.

Les produits doivent être retournés :

• en parfait état,
• non utilisés,
• dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

4.3 Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Utilisation des patrons

Les patrons numériques vendus sont destinés à un usage strictement personnel.

Toute reproduction, diffusion, partage, revente ou exploitation commerciale du patron ou de son contenu, sous quelque forme que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable.

6. Responsabilité

Les patrons sont fournis avec des instructions détaillées et pédagogiques.
Il appartient au client de s’assurer que le modèle correspond à son niveau et à son matériel.

La responsabilité de la créatrice ne saurait être engagée en cas d’erreur de réalisation, de mauvaise interprétation des instructions ou de choix inadapté de fil ou de matériel.

Concernant les produits physiques, la responsabilité de la vendeuse ne saurait être engagée en cas d’utilisation non conforme des accessoires.

7. Support et contact

Pour toute question concernant une commande, un produit ou un fichier, le client peut contacter le support à l’adresse suivante :
📧 contact@alice-gerfault.com

8. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et ne sont ni revendues ni cédées à des tiers.

9. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.